Text

PERAN FRONT OFFICE DEPARTMENT DALAM PENANGANAN HANDLING COMPLAINT DI LAGUNA REDANG ISLAND RESORT MALAYSIA

Front Office adalah pusat layanan tamu dan operasi pada sebuah hotel. Pada area inilah para tamu pertama kali berinteraksi dengan pihak hotel untuk menangani check-in, check-out, serta memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan tamu hotel. Departemen Front Office menjadi kesan pertama dan terakhir tamu serta menjadi penentu penilaian tamu untuk kinerja hotel. Handling Complaint atau disebut dengan penanganan keluhan sebagai ungkapan ketidakpuasan atau kekecewaan. Ketidakpuasan yang dirasakan oleh tamu seperti menggunakan barang, fisik maupun jasa pelayanan. Keluhanan tamu tidak bisa diabaikan, karena mengabaikan hal tersebut membuat pelanggan merasa tidak nyaman dan akan membuat review yang tidak baik untuk suatu perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus mempunyai prosedur yang dikhususkan untuk menangani complaint. Penanganan complaint harus dapat dilakukan dengan saling menguntungkan antara pihak guest dan juga perusahaan. Keluhan guest dapat diketahui dengan beberapa cara salah satunya, kotak saran, formulir, website, dan survey kepuasan pelanggan. Keluhan memiliki sesuatu yang bernilai positif sebagai pembelajaran dan suatu masukan berharga untuk perusahaan. \r\nHandling Complaint perlu dilakukan secara bijaksana karena keluhan yang disampaikan dapat memancing kembali seperti penyelesaian yang tidak cepat, akurat dan menimbulkan masalah lain. Maka dari itu Front Office Departemen harus dapat mengetahui tindakan apa yang harus dilakukan ketika terjadi suatu complaint. Pentingnya Front Office Departemen dalam menjaga citra yang baik terhadap tamu agar Laguna Resort menjadi pilihan favorit bagi tamu lokal maupun mancanegara. \r\n

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

LAPORAN MBKM

No. Panggil

MB24.93301.1208

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362193301139

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FRONT OFFICE DEPARTMENT
LAGUNA REDANG ISLAND RESORT, MALAYSIA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar