Text

PENGELOLAAN DAILY ACTIVITY LOCAL GUEST RELATION OFFICER DALAM PROSES PENANGANAN TAMU DI PT. HARUM INDAH SARI TOURS AND TRAVEL

Berdasarkan hasil pembahasan diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa, \r\nPengelolaan Daily Activity Local Guest Relation Officer (GRO) PT. Harum Indah \r\nSari Tours and Travel sebagai berikut : \r\n1. Daily Activity Local Guest Relation Officer selalu dikerjakan secara \r\nbergantian setiap harinya oleh staf-staf lokal sesuai dengan jadwal yang \r\nsudah disepakati. Setiap staf memiliki tanggung jawab masing-maisng \r\nterhadap daily activity mereka. Pengelolaan ini bertujuan untuk \r\nmemastikan semua staf lokal memahami proses dalam penanganan tamu. \r\nMulai dari menyiapkan “Annaisho” atau Itinerary tamu, menyiapkan \r\nbenefit, memastikan pemandu wisata bekerja sesuai dengan SOP \r\nperusahaan sampai akhirnya tamu melaksanakan check-out.\r\n2. Kendala-kendala yang dihadapi oleh Local Guest Relation Officer di PT. \r\nHarum Indah Sari antara lain :\r\na. Kendala bahasa, tidak semua bahasa Jepang yang digunakan oleh \r\ntamu dapat dipahami oleh staf lokal GRO.\r\nb. Sistem global yang eror, gangguan pada sistem global yang terjadi \r\ndapat menghambat pekerjaan yang dilakukan oleh staf GRO.\r\nc. Permintaan tamu yang berubah-ubah, perubahan permintaan tamu \r\nyang tiba-tiba dapat mengganggu komunikasi antar section dan \r\nmemerlukan koordinasi yang tepat dan cepat.\r\nd. Miskomunikasi antar tour section dan GRO, ketidaksamaan \r\npresepsi antar kedua belah pihak mengenai pemandu wisata dan \r\ndriver mengakibatkan terhambatnya kinerja kedua section.\r\ne. Pemandu wisata (guide) yang lupa meyetor dokumen, \r\nketidakpatuhan pemandu wisata dalam menyetor dokumen (angket, \r\ndenpyo, dll) menyebabkan GRO harus berkali-kali megingatkan \r\nsaat pemandu wisata melakukan check-in\r\n3. Kendala yang muncul pada saat pengelolaan daily activity kebanyakan \r\ndisebakan oleh kurangnya komunikasi, hal ini dapat diminimalisisr dengan \r\ncara :\r\n38\r\na. Peningkatan kemampuan berbahasa Jepang melalui pelatihan \r\nmaupun otodidak, guna meningkatkan kualitas pelayanan staf \r\nGRO lokal.\r\nb. Tanggap terhadap gangguan sistem secara global, degan cara \r\nsegera menghubungi tim information technology (IT) untuk \r\nsegera menangani permasalahan pada sistem.\r\nc. Cepat tanggap dalam menangani permintaan tamu yang \r\nberubah-ubah dengan tetap menjaga komunikasi dengan \r\nsection dan supplier.\r\nd. Memperbaiki model komunikasi antar section, menjadwalkan \r\nkoordinasi yang teratur dan menyampaikan segala macam \r\nbetuk perubahan untuk tetap meyelaraskan presepsi.\r\ne. Mejaga komunikasi dengan pemandu wisata, dengan cara \r\ntetap mengingatkan pemandu wisata megenai hal-hal yang \r\nharus diserahkan maupun diambil di GRO ketika bertugas \r\nsesuai dengan SOP perusahaan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

LAPORAN MAGANG KERJA INDUSTRI

No. Panggil

KP25.93301.1779

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362193301111

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

GUEST RELATION OFFICER
Laporan MKI
Pengelolaan Daily Activity

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar