Text

PERAN PORTER DI DEPARTEMEN FRONT OFFICE DALAM MEMBANTU MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU AMAN TIOMAN BEACH RESORT

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran porter dalam meningkatkan kepuasan tamu di Aman Tioman Beach Resort sebagai bagian dari program Studi Independen Merdeka Belajar Kampus Merdeka. Studi ini dilakukan melalui magang selama tiga bulan di departemen Front Office. Porter berperan penting dalam memberikan pelayanan langsung kepada tamu, termasuk membantu membawa barang, menyambut tamu di dermaga, memastikan keberangkatan yang tepat waktu, serta memberikan informasi terkait layanan resort. Pelayanan yang ramah, responsif, dan efisien oleh porter terbukti meningkatkan pengalaman positif tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran porter tidak hanya mendukung operasional Front Office tetapi juga memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan tamu secara keseluruhan. Studi ini memberikan wawasan mengenai pentingnya pelatihan profesional dan koordinasi antar departemen dalam meningkatkan kualitas layanan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

LAPORAN MBKM

No. Panggil

MB24.93301.1185

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362193301047

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Front office, Porter, kepuasan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar