English Indonesia

Perpustakaan Poliwangi

Digital Library Management System

  • Beranda
  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Masuk
    Pustakawan
    Dosen/Mahasiswa
Image of ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SAGAH CAFE AND RESTO GENTENG BANYUWANGI

Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SAGAH CAFE AND RESTO GENTENG BANYUWANGI

SISCA NOVIA RANING PUTRI - Nama Orang;

Sagah Café And Resto Genteng merupakan salah satu Cafe & Resto yang ada di kabupaten Bayuwangi yang terletak di Jalan Samiran, Desa Genteng Kulon kecamatan Genteng. Banyak berdirinya usaha Cafe atau resto dan menjadi pesaing Sagah Café And Resto Genteng mengakibatkan semakin ketatnya persaingan yang menuntut pelaku usaha untuk bergerak lebih cepat dan lebih baik guna menarik konsumen melalui kualitas pelayanan. Apabila Sagah resto and Cafe dapat memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang diterapkan maka konsumen akan merasa puas. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor dari kualitas pelayanan apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Sagah Café And Resto. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan metode penelitian kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dua cara yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dilakukan dengan observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Sedangkan data sekunder dilakukan dengan studi literatur.Hasil penelitian dapat diketahui bahwa Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen di Sagah Cafe and Resto yakni dari dimensi Tangible (bukti fisik): suasana café yang nyaman,sejuk , tempat cuci tangan, toilet bersih dan karyawan yang ramah serta sopan dalam melayani konsumen; dimensi Reability (kehandalan): ada masalah dibagian kasir ketika membayar, kerena kasir hanya melayani satu orang saja, dan pembeli yang lain harus mengantri untuk membayar; dari dimensi Responsiveness (daya tanggap): tidak ada masalah karena dari hasil wawancara tentang responsiveness karyawan sangat baik; dimensi assurance (jaminan): semua menu yang dijual memang tidak ada garansi seperti halnya barang elektronik tetapi jika setelah dipesan mendapat keluhan saat dimakan mereka siap mengganti menu tersebut seandainya terjadi kesalahan dari pihak Café And Resto tersebut; dimensi Emphaty (empati): Ada dua kata yaitu verbal dan non verbal senyum dan menyapa dan semua aman.


Ketersediaan
B23.93301.426PA23.93301.426Perpustakaan Lantai 2Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
PA23.93301.426
Penerbit
BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2023
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
361793301153
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
KUALITAS PELAYANAN
Dimensi Kualitas
Analisis Reduksi Data
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
-
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • File ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SAGAH CAFE AND RESTO GENTENG BANYUWANGI
    Attachment dari ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SAGAH CAFE AND RESTO GENTENG BANYUWANGI
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

Perpustakaan Poliwangi
  • Informasi
  • Pustakawan
  • Member Area

Tentang Kami

Unit Perpustakaan merupakan unit yang berupaya untuk memelihara dan meningkatkan efisiensi dan efektifitas proses belajar-mengajar, juga sebagai salah satu sarana penunjang akademik yang memiliki peran cukup strategis dalam penyediaan informasi perkembangan ilmu pengetahuan bagi pengguna di lingkungan civitas akademika Politeknik Negeri Banyuwangi. Unit Perpustakaan menyediakan bahan literasi baik cetak maupun digital untuk menunjang budaya akademis, berfikir kritis, dan literatif.

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

© 2025 — Politeknik Negeri Banyuwangi

Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Filsafat dan Psikologi
  • Agama
  • Ilmu - Ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu Sains (Ilmu Alam dan Matematika)
  • Teknologi dan Ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi, Sejarah & Disiplin Ilmu Berkaitan
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik