Text

ANALISIS MINAT PENGGUNAAN SELF-SERVICE TECHNOLOGY PADA PELANGGAN RIHAT TOKO KOPI DAN TOKO KOPI TETANGGA 2 BANYUWANGI

Kemajuan teknologi telah mendorong banyak bisnis untuk semakin berkembang, termasuk bisnis dalam industri pariwisata. Self-service technology merupakan salah satu hasil dari kemajuan teknologi. Beberapa bidang usaha industri pariwisata seperti restoran dan café telah mengadopsi self-service technology dalam proses pelaksanaannya untuk meningkatkan sistem pelayanan dan mengurangi biaya operasional yang dikeluarkan. Contoh café yang telah menerapkan self-service tesebut adalah Rihat Toko Kopi dan Kopi Tetangga 2 Banyuwangi. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh performance expectancy dan facilitating conditions terhadap behavioral intention atau minat penggunaan self-service technology pada pelanggan Rihat Toko Kopi dan Toko Kopi Tetangga 2 Banyuwangi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan yang pernah mengunjungi dua café tersebut. The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) adalah model yang digunakan dalam penelitian ini. Aplikasi SPSS versi 25 digunakan untuk melakukan analisis data dalam penelitian ini, meliputi analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji T, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja dan kondisi fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan yang dibuktikan dengan dengan nilai fhitung > ftabel yaitu 94,704 > 3,091 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu sebesar 0,000. Hasil dari penelitian ini kiranya dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi pihak Rihat Toko Kopi dan Toko Kopi Tetangga 2 Banyuwangi agar dapat meningkatkan pelayanannya serta dapat mengedukasi tamu mengenai self-service technology melalui staf yang ditugaskan sehingga meminimalisir kejadian tamu pulang karena tidak mengetahui sistem pelayanan yang diterapkan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

PA23.93301.441

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

361993301079

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

CAFE
Minat Penggunaan
Self-Service Technology
UTAUT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar