Text

PENGARUH KINERJA STAF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANQUET SECTION DI GOLDEN TULIP HOLLAND RESORT BATU MALANG

Banquet section merupakan salah satu departemen yang sangat penting di Golden Tulip Holland Resort Batu. Namun masih terdapat kekurangan terhadap kurangnya kinerja tim yang mengakibatkan beberapa permasalahan seperti beberapa staf yang tidak disiplin, sering melakukan aktivitas yang kurang produktif sehingga memberatkan pihak penyelenggara event. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengukur dan menjelaskan pengaruh kinerja staf terhadap kualitas pelayanan di Golden Tulip Holland Resort Batu. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif, serta melakukan penyebaran kuesioner. Selain itu, teknik analisis yang digunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji parsial dan uji koefisien determinasi. Hasil analisi data terhadap variabel Kinerja Staf (X) yang didapatkan dari skor tanggapan responden memiliki rata-rata 2,78 yang berada pada rentan nilai 2,60-3,39 atau dapat dikategorikan dalam “Cukup” sedangkan variabel Kualitas Pelayanan (X) didapatkan dari skor tanggapan responden memiliki rata-rata 2,47 yang berada pada rentan nilai 1,80-2,59 atau dapat dikategorikan dalam “Rendah”. Hasil akhir penelitian ini diperoleh dengan menggunakan perhitungan analisis regresi linier sederhana. Setelah dilakukan penelitian diperoleh analisis regresi linier sederhana dengan persamaan Y = 10,089 + 0,450X. Untuk koefisien determinan R Square sesbesar 0,231 atau 23,1%. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh Kinerja Staf, sisanya sebesar 76,9% oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. diketahui nilai thitung sebesar 5.432 > ttabel sebesar 1.98447, hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel kinerja staf (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan (Y).\r\n\r\n

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362093301071

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

KINERJA
KUALITAS PELAYANAN
PELAYANAN
Banquet Section

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar