Text

ANALISIS KINERJA KARYAWAN TERHADAP PELAYANAN PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT GOLDEN TULIP HOLLAND RESORT BATU MELALUI SELF ASSESMENT

Pelayanan di front office merupakan wajah Perusahaan, terutama dalam industri perhotelan atau pelayanan publik, sehingga kinerja karyawan yang optimal di front office secara langsung dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Terdapat kesenjangan bahwa persepsi karyawan tentang kinerja mereka tidak selaras dengan persepsi yang dimiliki oleh manajemen atau supervisor, yang dapat menyebabkan ketidakcocokan dalam pengembangan karir atau penghargaan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kinerja karyawan terhadap pelayanan di Golden Tulip Holland Resort Batu. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu karyawan front office department di Golden Tulip Holland Resort Batu. Sampel yang diambil dari total 28 karyawan tetap & kontrak PKWT (Perjanjian Kerja Waktu Tertentu). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan observasi. Metode analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Sederhana. Hasil Pengujian menyatakan bahwa pada variabel kinerja karyawan (X) terhadap pelayanan (Y) menunjukan nilai thitung sebesar 6,137 lebih besar dari ttabel sebesar 2,05. Hasil tersebut menunjukkan bahwa 59,2% pelayanan dipengaruhi oleh kinerja karyawan sedangkan sebesar 40,8% atau sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Jadi dalam penelitian ini kinerja karyawan berpengaruh signfikan terhadap pelayanan front office di Golden Tulip Resort Batu.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362093301064

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FRONT OFFICE
PELAYANAN
KINERJA KARYAWAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar