Text

RANCANGAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) DALAM PENANGANAN DAN PEMROSESAN RESERVASI DI PT. PRATAMA WISATA LINTAS NUSA (YUKBANYUWANGI)

Pariwisata di Indonesia berkembang pesat, mendorong pertumbuhan bisnis seperti Biro Perjalanan Wisata (BPW). Reservasi, sebagai langkah awal pelayanan tamu BPW, memerlukan SOP untuk memastikan pelayanan berkualitasnya. PT. Pratama Wisata Lintasnusa belum memiliki SOP tertulis sehingga penelitian tentang rancangan SOP ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dalam penanganan dan pemrosesan reservasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kondisi penanganan reservasi di PT. Pratama Wisata Lintasnusa dan merancang Standard Operating Procedure (SOP) yang optimal. Pendekatan penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara, metode analisis data yang digunakan adalah Miles & Huberman. Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk mendapatkan narasumber adalah melalui purposive sampling. Data primer diperoleh melalui observasi langsung dan wawancara semi-terstruktur. Data sekunder diperoleh dengan cara studi literatur untuk mendukung analisis. Analisis data milles and Huberman dilakukan dengan reduksi data hasil wawancara, penyajian data berupa narasi dan tabel, dan penarikan kesimpulan, disertai dengan verifikasi dan validasi melalui wawancara. Hasil penelitian berupa rancangan SOP yang relevan dan sesuai dengan kondisi perusahaan. Proses penanganan dan pemrosesan reservasi yaitu konsultasi dan mengirimkan form (nama, jumlah peserta, asal, nomor telephone/email, titik penjemputan dan drop), pembuatan offering letter, setelah tamu deal maka dibuatkan performa invoice yang digunakan tamu untuk melakukan DP. Proses verifikasi dan validasi melibatkan pemangku kepentingan, menghasilkan SOP yang diharapkan meningkatkan efisiensi dan efektivitas PT. Pratama Wisata Lintasnusa dalam penanganan reservasi.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362093301048

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP)
Reservasi
Miles & Huberman
Yukbanyuwangi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar