PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH MAKAN SATE KAMBING PAK BAGONG

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH MAKAN SATE KAMBING PAK BAGONG

Text

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH MAKAN SATE KAMBING PAK BAGONG

Nurma Arisanti Fineshya - Nama Orang;

Perkembangan bisnis kuliner terutama di bidang pengolahan hasil ternak seperti daging semakin pesat sehingga menimbulkan adanya pesaing. Rumah makan sate kambing Pak Bagong sebagai salah satu usaha di bidang tersebut harus memiliki keunggulan dalam menghadapi persaingan. Upaya yang dilakukan yaitu dengan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pemberian kepercayaan dan kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada rumah makan sate kambing Pak Bagong. Penelitian tersebut menggunakan dua variabel independent yaitu kepercayaan dan kualitas pelayanan. Populasi pada penelitian yaitu seluruh pelanggan rumah makan sate kambing Pak Bagong, sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Responden pada penelitian harus sesuai dengan kriteria antara lain pelanggan berada di rumah makan sate kambing Pak Bagong, usia 20-55 tahun, dan minimal sudah berkunjung sebanyak 2 kali. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, analisis jalur (path analysis), uji asumsi klasik, dan uji hipotesis (uji t) menggunakan IBM SPSS 26 for windows. Hasil penelitian menunjukkan analisis jalur (path analysis) berikut: Y = 0,458yx1 + 0,329yx2 dan Z = 0,116zx1 + 0,168zx2 + 0,527zy. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan secara parsial kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Ketersediaan

B24.41333.761 PA24.41333.761 Perpustakaan Lantai 2 Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: PA24.41333.761
Penerbit: BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2024
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 362041333079
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: KUALITAS PELAYANAN
Kepercayaan
kepuasan pelanggan
loyalitas pelanggan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

File PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH MAKAN SATE KAMBING PAK BAGONG
Attachment dari PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH MAKAN SATE KAMBING PAK BAGONG

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar