Text

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI WARUNG SATE KAMBING CAK BAGONG KABUPATEN BANYUWANGI

Berkembangnya usaha di bidang pengolahan hasil peternakan, terutama pengolahan daging semakin pesat sehingga menyebabkan persaingan meningkat. Warung sate kambing Cak Bagong sebagai salah satu usaha di bidang tersebut harus memiliki keunggulan dalam menghadapi persaingan. Upaya yang dilakukan yaitu dengan meningkatkan daya tarik dan loyalitas konsumen melalui cita rasa yang memuaskan, lokasi yang memadai dan menunjang kebutuhan konsumen dan memberikan kualitas pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening di warung sate kambing Cak Bagong Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini menggunakan cita rasa, kualitas pelayanan dan lokasi sebagai variabel independent dan keputusan pembelian sebagai variabel intervening, serta loyalitas konsumen sebagai variabel dependent. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen warung sate kambing Cak Bagong Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metode yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis), meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cita rasa dan lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian, adapun cita rasa dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, lokasi dan kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil analisis jalur dari penelitian ini sebagai berikut Y = 0,254yx1 + 0,301yx2 + 0,036yx3 dan Z = 0,200 zx1 + -0,136zx2 + 0,0086zx3 + 0,687zy. Kesimpulan menyatakan bawasanya variabel yang memiliki signifikansi terhadap loyalitas konsumen adalah cita rasa.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

PA24.41333.1056

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362041333064

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

KUALITAS PELAYANAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Lokasi
CITA RASA
LOYALITAS KONSUMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar