Text

PERANAN TRAINEE EXECUTIVE LOUNGE AGENT PADA SAAT AFTERNOON SHIFT DI JW MARRIOTT SURABAYA

---

Magang kerja industri merupakan bagian dari kurikulum Program Studi Manajemen Bisnis Pariwisata di Politeknik Negeri Banyuwangi untuk membekali mahasiswa dengan pengalaman praktis di dunia industri perhotelan. Laporan ini membahas peranan trainee Executive Lounge Agent pada saat afternoon shift di JW Marriott Surabaya. Executive Lounge merupakan fasilitas eksklusif bagi tamu elite yang membutuhkan pelayanan premium.\r\n\r\nTujuan dari laporan ini adalah untuk mengidentifikasi peran dan tanggung jawab trainee dalam memberikan pelayanan di Executive Lounge, memahami tantangan yang dihadapi selama shift siang, serta menguraikan strategi yang digunakan untuk mengatasi tantangan tersebut. Metode yang digunakan dalam penyusunan laporan ini adalah observasi langsung, partisipasi dalam kegiatan operasional, serta wawancara dengan staf hotel.\r\n\r\nHasil magang menunjukkan bahwa trainee berperan dalam menyambut tamu, melayani makanan dan minuman selama evening cocktail, memastikan kebersihan area lounge, serta menangani permintaan khusus tamu. Tantangan utama yang dihadapi meliputi volume tamu yang tinggi, permintaan layanan khusus, serta keterbatasan pengalaman dalam menangani minuman beralkohol. Untuk mengatasi tantangan ini, trainee mengikuti pelatihan internal, mendapatkan bimbingan dari staf senior, serta terus melakukan evaluasi kinerja.\r\n\r\nPengalaman ini memberikan wawasan yang lebih dalam mengenai industri perhotelan dan meningkatkan keterampilan trainee dalam pelayanan pelanggan, komunikasi, serta manajemen waktu. Dengan adanya program magang ini, diharapkan mahasiswa lebih siap menghadapi dunia kerja yang kompetitif di sektor perhotelan

---

Ketersediaan

E25.93301.1695

KP25.93301.1695

Perpustakaan Lantai 3

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

LAPORAN MAGANG KERJA INDUSTRI

No. Panggil

KP25.93301.1695

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362193301058

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

peranan trainee
executive lounge agent
jw marriott surabaya

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar