Text

PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI DE DJAWATAN BANYUWANGI

Industri pariwisata merupakan salah satu sektor penting dalam pembangunan ekonomi Indonesia. Kabupaten Banyuwangi sebagai daerah tujuan wisata memiliki banyak potensi wisata alam, salah satunya adalah De Djawatan yang terkenal dengan suasana hutan trembesi yang unik. Namun, meskipun daya tarik wisata alamnya kuat masih ditemukan beberapa komplain dari pengunjung terkait fasilitas seperti toilet yang kurang bersih, minimnya petunjuk arah dan pelayanan petugas yang belum optimal. Kondisi ini dapat memengaruhi kepuasan pengunjung yang menjadi salah satu indikator keberhasilan pengelolaan daya tarik wisata. Penelitian ini dilakukan di De Djawatan yang terletak di Kabupaten Banyuwangi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung De Djawatan Banyuwangi. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa observasi, kuesioner, studi literatur dan dokumentasi. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dan teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Pengambilan sampel dari pengunjung sebanyak 100 responden dengan batasan usia sampel 16 tahun keatas. Analisis data yang diolah dengan menggunakan program aplikasi SPSS (Statictical Product and Service Solution) versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai Thitung 6,580 > Ttabel 1,984 dan nilai level of significance sebesar 0,000 sementara variabel kualitas pelayanan berpengaruh negatif signifikan dengan nilai Thitung -3,270 < Ttabel 1,984 dan nilai level of significance sebesar 0,001. Kemudian nilai Fhitung 21,848 > Ftabel 3,09 dan nilai level of significance sebesar 0,000, dapat disimpulkan secara simultan bahwa fasilitas (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y).

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

PA25.93301.1429

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362193301073

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar