Text

UPAYA FRONT OFFICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA UNTUK KEPUASAN TAMU DI ASTON BANYUWANGI HOTEL & CONFERENCE CENTER

Aston Banyuwangi Hotel & Conference Center merupakan hotel yang dikelola oleh Archipelago, yang berlokasi di JL Brawijaya. Lingk. Cungking. Mojopanggung, Kec. Giri Kab. Banyuwangi. Penelitian yang dilakukan penulis ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan oleh Front Office dalam memberikan pelayanan untuk menciptakan kepuasan tamu. Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif-kualitatif. Data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan karyawan hotel mengenai upaya pelayanan yang dilakukan serta wawancara dengan beberapa tamu hotel, dan observasi, dokumentasi untuk memperkuat penelitian. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan triangulasi. Teknis analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikkan kesimpulan. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa staff front office masih terdapat beberapa pelayanan yang mereka berikan terbilang masih kurang memuaskan terbukti dengan pernyataan dari tamu hotel dan hasil observasi peneliti di lapangan. Hal ini dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pihak hotel agar lebih baik dalam memberikan pelayanan kepada tamu.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362193301095

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FRONT OFFICE
PELAYANAN
Aston Banyuwangi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar