Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI HOMESTAY KOSASIH 1919 BANYUWANGI

Pertumbuhan pariwisata mendorong peningkatan Homestay sebagai akomodasi personal,\r\ntermasuk Homestay Kosasih 1919 Banyuwangi yang harus memenuhi ekspektasi pelanggan.\r\nNamun, tantangan dalam kualitas layanan menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan\r\npelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh\r\nHomestay Kosasih 1919 Banyuwangi. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam\r\nindustri akomodasi, terutama Homestay, yang mengutamakan pengalaman personal tamu.\r\nPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, dimana data\r\ndikumpulkan melalui observasi dan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100\r\nresponden yang merupakan tamu yang pernah menginap di Homestay tersebut. Analisis data\r\ndilakukan menggunakan metode statistik deskriptif dengan bantuan perangkat lunak SPSS.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Homestay Kosasih 1919 Banyuwangi\r\ndipengaruhi oleh lima dimensi utama, yaitu keandalan (Reliability), daya tanggap\r\n(Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy), dan bukti fisik (Tangibles). Secara\r\numum, pelanggan merasa cukup puas dengan layanan yang diberikan, terutama dalam aspek\r\nkenyamanan dan keramahan staf. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki,\r\nseperti kelengkapan fasilitas dan kecepatan respons terhadap keluhan pelanggan.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

BANYUWANGI : POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

362193301151

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan, Homestay

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar