Setiap penyedia jasa layanan harus mampu untuk memberikan pelayanan yang optimal agar dapat memuaskan pengunjung. Kepuasan pengunjung adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara…
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi SOP Waiter dan Waitress yang ditetapkan oleh perusahaan. Ada 5 dimensi kualitas pelayanan yang dilihat, yakni, bukti langsung (X1), keandala…